Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par notre communauté. Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, notre équipe est à votre disposition.

Expédition et livraison

Quel est le coût de la livraison ?

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes expédiées en France. Il n'y a aucun montant minimum d'achat requis pour en bénéficier.

D'où sont expédiés mes articles ?

Tous nos vêtements et chaussures sont expédiés directement depuis notre entrepôt situé au 2 Av. Flore, 95500 Le Thillay, en France. Cela nous permet de garantir un contrôle qualité rigoureux avant chaque envoi.

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, le transporteur assure la livraison sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez donc votre colis dans un délai total de 4 à 7 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre centre logistique, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de visualiser l'étape de livraison de votre colis en temps réel.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article s'il ne me convient pas ?

Oui, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. L'article doit être dans son état d'origine, non porté et avec ses étiquettes.

Le retour est-il payant ?

Chez TroisPas, les retours sont sans frais pour nos clients en France. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée sur simple demande par e-mail.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour à l'entrepôt de Le Thillay, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

Commandes et paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex, CB), ainsi que les solutions de paiement mobiles Apple Pay et Google Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Une fois que la commande est entrée en phase de manutention (sous 1 à 2 jours), nous ne pourrons plus garantir de modifications.

Contact et assistance

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi.

E-mail : info@troispas.shop

Téléphone : +33 7 44 22 56 15

Horaires d'ouverture :

• Lundi au vendredi : 09:00 – 17:00 (GMT+1)

• Samedi et dimanche : Fermé